Preguntas Frecuentes

1. ENVÍOS Y PEDIDOS

- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
La tramitación de su pedido, la fabricación de los productos y el
envío (gratuito) requieren un máximo de 10 a 15 días laborales por
parte de nuestro equipo. Hacemos todo lo posible para
asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible, sin
comprometer la calidad de nuestra mercancía.


- ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente
enlace: Seguimiento de paquetes.


- ¿Cuánto cuesta el envío?
Entregamos nuestros productos en todo el mundo. No se requiere
una cantidad mínima por pedido y todos nuestros envíos
estándares son gratuitos para Europa (Pueden surgir zonas excepcionales) y Norteamérica (Estados Unidos, México y Canadá). Para el resto del mundo será calculado individualmente y se informará antes de la aprobación del pago.


- ¿Qué pasa si no hay nadie en mi casa en el momento de la
entrega?
No te preocupes, la mayoría de nuestros artículos se dejarán en tu
buzón si son lo suficientemente pequeños. Sin embargo, si su
paquete es demasiado grande o su cartero no tiene acceso a su
buzón, su paquete será dejado en el centro postal más cercano.

- ¿Por qué le devolvieron mi paquete?
Si ha introducido una dirección equivocada o si no ha recogido su
paquete en la oficina de correos a tiempo, el paquete nos será
devuelto. Si esto sucede, se le pedirá que se ponga en contacto
con nosotros para que le devolvamos su paquete. Los gastos de
devolución serán entonces de 15 US$.


- Mi pedido no está completo
Si su pedido incluye varios artículos, pueden ser enviados por
separado, dependiendo de las disponibilidades y de los almacenes
de envío. No se preocupe, su paquete llegará pronto.


- No he recibido mi pedido
¿Problemas con la Oficina de Correos? ¿Paquete perdido, roto,
destruido?
Con nuestro Envío Seguro, PROENTRENO® se encarga de las
reclamaciones por usted. La satisfacción del cliente es nuestra
prioridad. No devolvemos la culpa al transportista dejándole
"gestionar". Asumimos toda la responsabilidad enviándole
inmediatamente un nuevo paquete a nuestro cargo.


No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo
electrónico en info@proentreno.com nuestro equipo hará todo lo
posible para satisfacer sus expectativas.

 

2. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

- ¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, siempre y cuando su pedido no esté "en proceso".


- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Es perfectamente posible cancelar su pedido! Sin embargo, si el
pedido ya está en preparación, los gastos de anulación serán del
40% del precio de compra.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo
electrónico en info@proentreno.com nuestro equipo hará todo lo
posible para satisfacer sus necesidades!


- Quiero devolver un artículo
Sólo podemos aceptar una devolución en el caso de que se
demuestre un defecto en el producto.
Nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad
antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos tienen algún
defecto de fabricación, envíenos una foto del producto en cuestión
(en el embalaje original si es posible) a info@proentreno.com con su
número de pedido. Para ser elegible para una devolución, su
artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo
recibió.

- Mi artículo es demasiado pequeño
Todos nuestros artículos van acompañados de una guía de tallas
para ayudar a nuestros clientes a evitar este tipo de
inconvenientes. Nuestro equipo se encargó de medir cada artículo
y añadir el comentario correspondiente en cada descripción. A
partir de ese momento, el comprador asume toda la
responsabilidad de los productos que sean demasiado
pequeños/grandes. Sin embargo, sabemos que la compra de un
artículo de este tipo puede ser muy frustrante.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención
al cliente por correo electrónico en info@proentreno.com : haremos
todo lo posible para satisfacerle (por ejemplo, ofreciéndole una
posible compensación).


- ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Los reembolsos tardan unos 7 días si el pedido se hizo con tarjeta
de crédito. Los reembolsos serán inmediatos si el pedido se hizo a
través de Paypal.


- Todavía no he recibido mi reembolso, ¿es eso normal?
Por favor, infórmenos inmediatamente por correo electrónico si no
lo ha recibido después de 14 días hábiles en la siguiente dirección:
info@proentreno.com

 

3. SEGURIDAD

- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Su seguridad es nuestra prioridad: nuestro sitio web sólo ofrece
métodos de pago seguros y garantizados sin riesgos.
Aceptamos:
- Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Maestro y American
Express)
- Paypal*
*PayPal - Como institución bancaria dentro de la Unión Europea,
PayPal le ofrece más de 10 años de experiencia en pagos seguros
en línea. Es sencillo, rápido, gratuito y reconocido mundialmente
por su eficacia.
En ningún caso se nos comunicarán sus datos bancarios o de
tarjeta de crédito. Todos los pagos están protegidos por nuestro
procesador de pagos encriptado SSL de 128 bits.

- ¿Están mis datos seguros?
Si!
Los "HTTPS" en los URLs de nuestra tienda atestiguan la calidad
de nuestros servicios. HTTPS es la variante de "http" protegida por
el uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS se utiliza para proteger las
transacciones financieras de los sitios comerciales. Como
comerciantes en línea, somos conscientes de que el uso de SSL se
está convirtiendo en algo esencial en la actualidad. Esta es la
mejor manera de proteger sus datos y protegerse contra los
hackers o el robo de identidad.
Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado
que aparece en la barra de direcciones del navegador web.
También está representada por una "s" que significa "seguro" y se
añade al protocolo "http" en el sitio web en la barra de direcciones.

 

4. OTRAS PREGUNTAS

- ¿Cómo puedo pedir un producto?
Hacemos que sus compras sean lo más sencillas posible.
1. Usted selecciona el producto o productos deseados
2. Haga clic en "añadir a la cesta".
3. Haga clic en el icono de la cesta de la compra en la parte
superior derecha (su "cesta de la compra") para completar sus
compras.
También le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para
simplificar aún más el proceso.


- No recibí un correo electrónico confirmando mi pedido, ¿es esto
normal?
En este caso, lo primero que hay que hacer es revisar el correo
basura y el spam.
Si aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su
pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico
con su nombre completo, dirección de entrega y número de
teléfono.
Dirección de correo electrónico de contacto: info@proentreno.com